De Enero a Marzo Presentaron 219 Reclamaciones en su Contra
Por Cristina Zareth Hernández Gutiérrez
Ignacio Villanueva Chávez, subdelegado de la Condusef
De las instituciones de Banca Múltiple, BBVA Bancomer es la que más reclamaciones ha tenido este año por parte de usuarios financieros ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), informó el subdelegado de ese organismo, Ignacio Villanueva Chávez.
En entrevista, refirió que de enero a marzo del presente año Bancomer tuvo un total de 219 reclamaciones, que hicieron usuarios principalmente por cargos indebidos o consumos no reconocidos.
“Efectivamente lo que más impacta en cuanto a reclamaciones en este periodo de 2017 de enero a marzo es que recibimos 219 reclamaciones de Bancomer, cuando es la reclamación por banca múltiple es sobre todo por recargos indebidos o consumos no reconocidos, y dentro de las instituciones financieras bancarias la que más nos presenta reclamaciones es Bancomer”.
Mencionó que de las reclamaciones realizadas contra esa institución, 233 ya se han dado por concluidas, obteniendo en 50 por ciento de los casos una resolución favorable para los usuarios, lo que ha representado recuperación de un monto total de 214 mil 438 pesos.
El funcionario destacó que después de BBVA Bancomer sigue Banorte con 130 reclamaciones durante el mismo periodo, Banamex con 116 reclamaciones, Santander con 74 y Banco Imbursa con 48.
También figuran otros bancos con menos de 30 reclamaciones al primer trimestre del año: HSBC México (29), Scotiabank Inverlat (17), Banco Invex (14) BanCoppel (13) y Banco del Bajío (3).
En cuanto a 2016, apuntó que las instituciones más señaladas fueron Banamex con un total de 838 reclamaciones, BBVA Bancomer 807, Banorte 312 y Santander 227.
Agregó que cuanto las reclamaciones no obedecen a un recargo indebido o a un consumo no reconocido, otras causas que se presentan con frecuencia es que la institución financiera no libere el gravamen del usuario o se niegue a cancelar su tarjeta de crédito, “o bien ya te canceló tu tarjeta de crédito y te siguen llegando estados de cuenta, esto entre otras cuestiones”.
Villanueva Chávez resaltó que si bien el organismo busca alcanzar siempre una resolución favorable para los usuarios, cuando eso no sucede a través de sus acciones de defensa los quejosos tienen derecho a interponer otros procesos legales contra las instituciones financieras.