Este año van más de mil 506 Reclamaciones en Aguascalientes
Por Cristina Zareth Hernández Gutiérrez
Rueda de prensa de la Condusef (Foto: Eddylberto Luévano Santillán)
A lo largo de sus 18 años funcionando, la Condusef ha registrado a nivel nacional poco más de 13.8 millones acciones de defensa a través de asesorías y reclamaciones a los diferentes sectores financieros, tan sólo en el año 2016 atendió un millón 658 mil 794 acciones, dio a conocer Ignacio Villanueva Chávez, sudelegado de esa dependencia en Aguascalientes.
En conferencia de prensa, refirió que entre las acciones documentadas a partir del nacimiento de la Condusef, el 19 de abril de 1999, 33 por ciento han estado relacionadas con bancos, 23 por ciento con Burós de Crédito, y 19 por ciento con el Sistema de Ahorro para el Retiro (SAR).
Apuntó que en el caso de la Subdelegación Aguascalientes, durante los últimos 10 años, se han registrado 290 mil 221 acciones totales, de las cuales 102 mil 991 han sido reportes de Buró de Crédito, 65 mil 989 han sido controversias o reclamos, y seis mil 875 han sido conciliaciones: tres mil 388 favorables para el usuario, y tres mil 487 no favorables.
Mencionó que en el caso de las controversias, cerca de 70 por ciento se ha logrado resolver por gestión electrónica de manera favorable para los usuarios, mientras que en el caso de las conciliaciones, 49.2 por ciento concluyen con una solución favorable, mientras que el resto pasa a tribunales o bien el usuario desiste de su inquietud.
“De las controversias que no se resuelven favorables, está la alternativa a petición del usuario de solicitar el procedimiento de conciliación, el procedimiento de conciliación es aquel en el cual si primeramente no fue favorable la reclamación por la vía de gestión electrónica, por consiguiente se abre la etapa de conciliación, se cita al representante legal de las instituciones financieras, se cita al reclamante a una audiencia”, explicó.
Profundizó que durante el primer trimestre del año, en Aguascalientes fueron iniciadas mil 506 reclamaciones principalmente contra las instituciones de Banca Múltiple, de las cuales ya han concluido mil 464, y 65.4 por ciento de éstas con una resolución favorable logrando recuperar un monto de un millón 940 mil 923 pesos.
Destacó que a lo largo de 18 años la Condusef ha ido ampliando de manera considerable sus facultades y por lo tanto sus servicios, ya que luego de haber iniciado como un organismo conciliador atendiendo 93 mil 160 acciones de defensa en su primer año, para el año 2017 tiene proyectado realizar un millón 80 mil acciones; además de que contempla reforzar las acciones en materia de protección y orientación a la población migrante que vive en Estados Unidos.
“La Comisión Nacional reitera su compromiso de seguir promoviendo y difundiendo la educación y la transparencia para que los usuarios tomen decisiones informadas sobre los beneficios, costos y riesgos de productos y servicios ofertados en el sistema financiero bancario”, ponderó.
En la conferencia de prensa estuvieron presentes también los delegados de Economía, Gustavo Granado Corzo; de la Secretaría de Trabajo y Previsión Social, Gregorio Macías Moreno; de Financiera Nacional de Desarrollo Agropecuario, Rural, Forestal y Pesquero (FND); Óscar Ortega Olivares; de la Secretaría de Gobernación (Segob), Armando Romero Rosales; de Fonacot, Leovana Lizaola Huerta; y el director Regional Occidente de Nacional Financiera, Juan Carlos Medina Mazzoco, quienes anunciaron que trabajarán de manera conjunta en el impulso a programas y acciones en beneficio de la ciudadanía en los diferente sectores.