En visitas a Hospitales y Unidades del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Aguascalientes, el delegado estatal, Diego Martínez Parra; dialogó con los usuarios, para conocer el tiempo que han esperado para ser atendidos, el surtimiento de sus recetas y el trato que reciben.
También revisó las agendas que llevan las asistentes médicas de cada consultorio, platicó con las personas que están en espera de pasar con el médico, visitó las farmacias y corroboró el surtimiento de recetas; entre otras acciones que realiza de en todas y cada una de las áreas.
Respecto a los tiempos de espera, los pacientes mencionaron cuatro mecanismos que les han dado resultados positivos Cita Previa: para pasar en 10 minutos con el médico familiar, solicitando la cita con oportunidad, al 01800 8395010.
La Unifila: para que –aquellos que no hicieron cita previa–, sean atendidos en 30 minutos, el mismo día que acuden a solicitar valoración no urgente.
El Sistema de Envío de pacientes, de Unidades a Hospitales: para recibir fecha de cita con el especialista en 30 minutos, el mismo día que la ordena el médico familiar.
Y finalmente, la Cita Escalonada: que elimina las filas para pasar con el especialista. Ahora el paciente debe llegar solo 15 minutos antes de la hora programada, el día de la cita.
Respecto a la entrega de medicamentos, se pudo corroborar que el 99.87 por ciento de las recetas se surte completamente, en el momento en que el usuario acude a la farmacia.
El resto se completa en menos de 24 horas, a través de los administradores de cada Unidad.
Por lo que hace al trato, trascendió el curso denominado SER (Saludar, Escuchar, Responder), a través del cual, el IMSS capacita al personal institucional sobre habilidades de trato, gestión y capacidad resolutiva.
Este acercamiento entre derechohabientes y delegado, se realizará por lo menos dos veces este año, en recorridos que cubrirán todas las instalaciones médicas del estado: 11 Unidades de Medicina Familiar (UMF), dos Hospitales Generales de Zona (HGZ) y la Unidad Médica de Atención Ambulatoria (UMAA).
Hasta el momento se han visitado el 100 por ciento de las áreas que componen los HGZ número uno y dos, así como las UMF ocho, 10 y 11: laboratorios, RX, Medicina Preventiva, farmacias, módulos de Unifila, baños, salas de espera, servicios de nutrición, almacenes, centros de esterilización, pisos de hospitalización, Urgencias y Atención Médica Continua, Bancos de sangre, salas de rehabilitación física, hemodiálisis, por mencionar algunas.