“Por Cobros Indebidos y Errores de Cálculo”
Por Sara Álvarez Fernández
La Delegación de la Profeco recibe semanalmente hasta 20 consumidores inconformes con la CFE, la mayoría porque considera indebidos los cobros en la energía eléctrica o por errores de cálculo.
Merit Almendra Ortega Rocha, encargada de la Profeco en Aguascalientes, refirió que la demanda es tal que la Comisión instaló un módulo en las oficinas de la Profeco, el cual funciona los martes y jueves.
“El objetivo es realizar conciliaciones inmediantes sin la necesidad de que se levante una queja, sino que se resuelva en el momento, es por eso que hay un bajo índice de denuncias que se formalizan”.
Una de las inconformidades más recurrentes es por cobro excesivo, para lo cual se pide a los consumidores llevar varios recibos del consumo de energía eléctrica para comparar si se registró un incremento inusual.
Al no llegar a una conciliación, cuatro consumidores formalizaron sus quejas: dos por cuota extraordinaria y dos por error de cálculo en el recibo; 50 por ciento ya se resolvió a favor del consumidor.
Y sobre los medidores electrónicos de la CFE, la funcionaria reconoció que al inicio de su instalación recibieron decenas de quejas porque se colocaban sin autorización del dueño de la vivienda, por lo que se ordenó a la paraestatal retirarlos y la Profeco no ha recibido más quejas al respecto.
De acuerdo con el contrato de adhesión de suministro de energía eléctrica de CFE, la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley del Servicio Público de Energía Eléctrica, los consumidores tienen derecho a que la Comisión los provea del tipo voltaje que solicitan al contratar el servicio, tener servicio de energía eléctrica durante las 24 horas del día, excepto en alumbrado público o temporal, y que realice en el hogar o establecimiento comercial la conexión del servicio eléctrico, las reparaciones necesarias y las lecturas de los consumos.