Por Sara Álvarez Fernández
Se equivocaron y perdieron; 73 por ciento de los “errores” que cometen los cuentahabientes con sus cuentas bancarias no se resuelven a su favor, lo que ya les ha dejado pérdidas por casi 888 millones de pesos.
Miles de personas cometen errores operativos bancarios, como hacer dos veces un depósito, equivocarse en el número de cuenta para una transferencia o hacer “click” en una compra en línea que no se deseaba, entre otros.
Para la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) son “errores operativos del cliente”.
La CNBV no clasifica por entidad federativa estos errores, sin embargo hizo un reporte nacional sobre estos descuidos del primer semestre del año.
De enero a junio los cuentahabientes han presentado 29 mil 258 reclamaciones para pedir el reembolso de 887 millones 689 mil 454 pesos, pero sólo 27 por ciento se resolvió a favor del usuario, es decir, los clientes bancarios perdieron por sus errores 648 millones de pesos.
Los descuidos más comunes ocurren en las sucursales bancarias, le siguen las operaciones por Internet de personas físicas y personas morales.
La CNBV cuenta con el Reporte R27, con el que los instituciones de crédito dan a conocer los casos de errores de sus clientes, agrupadas por productos y canales transaccionales de las instituciones.
Se entera todas aquellas operaciones monetarias no reconocidas por los clientes y que han sido comunicadas a la institución por cualquier canal o medio puesto a disposición de los clientes de forma directa o indirecta.
También se deben considerar aquellas situaciones que representen un cargo a las cuentas de los clientes o un daño o perjuicio que afecte su patrimonio, pero se exceptúan de ser reportadas aquellas reclamaciones que no sean monetarias y aquellas que no afecten el patrimonio de los clientes.
Los datos que las instituciones deberán reportar por cada reclamación serán los siguientes: folio de reclamación, fecha de reclamación, fecha de suceso, número de cuenta o de tarjeta, producto, canal en el que se realizó la operación no reconocida, motivo de la reclamación, importe reclamado, estado de la reclamación, resolución, fecha de resolución, causa de resolución, importe abonado al cliente, fecha de abono, importe recuperado y el quebrantado para la institución.