Sobre Todo en Depósitos a la Vista y Tarjetas de Crédito
Por Sara Álvarez Fernández
Ignacio Villanueva Chávez, subdelegado de Condusef
Se incrementan los errores operativos del clientes en bancos; es decir, cuando las personas hacen un pago duplicado, cometen algún error en el número de cuenta o número CLABE al realizar una transferencia electrónica, se equivocan en el monto de algún pago o depósito o en operaciones a través de su teléfono celular, o bien con algún corresponsal bancario.
Ignacio Villanueva Chávez, subdelegado de Condusef en Aguascalientes, refirió que a este tipo de equivocaciones se les conoce como “errores operativos del cliente”, y la banca ha registrado 12 mil en 2016, cifra que va incrementando respecto al año pasado.
“Son todas aquellas operaciones que los usuarios de productos y servicios financieros reconocen haber efectuado, pero al mismo tiempo se realizaron de forma equivocada.
Se pueden registrar en las sucursales bancarias, operaciones por Internet, cajeros automáticos, pagos por celular, banca móvil, banca por teléfono o terminal punto de venta”, explicó el funcionario.
Los depósitos a la vista y la tarjeta de crédito son los productos financieros que más reclamaciones tienen por un “error operativo del cliente”, además de las tarjetas de nómina, los créditos hipotecarios, de nómina, automotriz y de otros créditos.
El funcionario recomendó al hacer un depósito o pago en sucursal verificar el número de cuenta en la cual se realizará la operación, guardar siempre los recibos y comprobantes por si se requiere alguna aclaración.
Asegurarse de que el nombre del titular y número de la cuenta correspondan a la persona que se desea hacerle el depósito, y si el cajero no los corrobora preguntarle estos datos.
En caso de realizar transferencias electrónicas, verificar que el número CLABE corresponda al titular de la cuenta y digitarlo cuidadosamente, además de verificar que la cantidad que se deposita sea la misma que aparece en el recibo de la operación.
Villanueva Chávez refirió que será la institución bancaria la que analice cada caso y el cuentahabiente puede acercarse a la Condusef para asesorarse y de ser necesario recibir ayuda legal.