Por Sara Álvarez Fernández
Los bancos de Aguascalientes sí han entregado billetes falsos, ya sea por medio de sus cajeros automaticos o directamente en ventanillas.
El Banco de México (Banxico) reporta que en los últimos 18 meses se han recuperado 18 mil 500 pesos que se reclamaron a sucursales del estado.
En lo que va del año se han registrado 14 quejas, de las cuales 13 resultaron procedentes y una ya se desechó, mientras que en 2015 se presentaron 33 reclamos, 24 fueron procedentes, ocho se rechazaron y uno está pendiente de resolución.
La Ley de Instituciones de Crédito refiere que los ciudadanos tienen derecho de reclamar el importe de la pieza a la institución de crédito a la que pertenezca el cajero automático o la ventanilla bancaria en donde le entregaron el billete supuestamente falso.
Es una obligación de la institución de crédito atender este tipo de eventos; sin embargo, para presentar la reclamación sólo se tienen cinco días hábiles bancarios posteriores a la fecha en que se recibió el billete.
Hay que entregar la pieza, si otro banco la retuvo entonces deberá entregar el “Recibo de Retención de Monedas Metálicas y/o Billetes Presuntamente Falsos”.
Entregar copia de identificación oficial y elaborar un relato de puño y letra donde especifique detalladamente cómo fue que obtuvo la pieza, incluyendo la sucursal, fecha y hora, entre otros datos.
También se debe entregar el comprobante de la transacción, como el recibo del cajero automático si se cuenta con él, a cambio se dará un recibo que deberá contener un número del Sistema de Autenticación de Moneda para dar seguimiento al trámite.
La institución de crédito verificará, dentro de un plazo de cinco días hábiles bancarios contados a partir de la reclamación, que la operación se hubiera llevado a cabo conforme a lo señalado en el relato por la persona que hizo el reclamo.
Si se resuelve la reclamación a favor de el cuentahabiente la institución de crédito deberá entregarle el importe de la pieza reclamada.
En caso contrario, la institución de crédito deberá informarle, por escrito, las razones que hayan motivado su negativa.
En este supuesto, se puede esperar el resultado del análisis de la pieza por parte de Banco de México, ya que si resultara auténtica, la persona recupera su dinero.