“Hay que Exigir Contrato de Adhesión”
Por Benny Díaz
Carlos Olvera Ávila, encargado de despacho de la Profeco (Foto: Archivo)
La única manera en que Profeco apoya a los consumidores para que no sean víctimas de estafa por aquellos que organizan “tours” de viajes en temporada vacacional, ya sea en verano, semana santa o en año nuevo, es con agencias establecidas, no con los que organizan de manera particular y sin ningún tipo de reglamentación.
Luego de lo ocurrido en la carretera de Nayarit, en donde perdieron la vida 11 personas y hubo varios heridos, Carlos Olvera Ávila, encargado de despacho de la Profeco, dijo que ante esto no se puede hacer nada. Para que ellos puedan proceder y ayudar a las personas se necesita un contrato de por medio.
“Hay agencias que caen en la práctica de la estafa y que organizan viajes, inclusive hasta con transporte por avión, pero que incumplen a los clientes. Por eso, cuando se contrata uno de estos tours, hay que exigir contrato de adhesión o la constancia correspondiente que se hizo con el prestador de servicios; documento que debe incluir sus datos de identificación”.
Cuando la agencia de viajes realice únicamente una reservación de hotel, auto y otros servicios, deberá entregar al usuario una constancia de dicha reservación y el número o clave que le ha sido proporcionado por el prestador, al final. Si se requiere un depósito o anticipo debe acompañarlo del recibo correspondiente.
Si los servicios no son prestados en los términos pactados, la agencia es responsable de auxiliar al usuario y solucionar su emergencia, como puede ser el regreso al lugar de origen.
Reclamar ante el prestador final las indemnizaciones que correspondan por ley, demuestra la responsabilidad de la agencia; ésta debe realizar los pagos que correspondan.
Por eso, Olvera Ávila recomienda a los que gustan de viajar de esta manera, que soliciten la información correspondiente sobre el servicio contratado, que comparen entre diversas agencias el precio, la clase, los destinos a recorrer y el medio de transporte que se utilizará.
“Es importante investigar si la agencia seleccionada cuenta con políticas de devolución, cambio de horario o destino, si se ofrece garantía, si cuenta con promociones o tiene restricciones para la compra de paquetes”.
Además, hay que cerciorarse de que dicha agencia cuente con domicilio físico para realizar aclaraciones o reclamaciones.