Compañías de Telefonía Celular Siguen Siendo las más Demandadas
Por Gabriela Jiménez Castañeda
Rodrigo Iván Infante de Alba Dávila, delegado de la Profeco en Aguascalientes (Foto: Eddylberto Luévano Santillán)
La Delegación de Profeco en Aguascalientes cierra el año 2017 con cerca de mil 800 quejas contra proveedores, que “comparados con años pasados, por ejemplo, en el 2016, cerramos con dos mil 500 quejas.
Esto nos habla bien, es favorable, porque esta reducción de quejas obedece a que existe un mayor entendimiento con el proveedor y que el consumidor está saliendo con algún beneficio”, manifestó el titular de la dependencia, Rodrigo Iván Infante de Alba Dávila.
El funcionario federal expuso que “los principales proveedores que tienen mayor número de quejas, podemos referir a los que son en materia de telecomunicaciones, esto a nivel nacional y local”.
Destacó que derivado de la instalación de módulos de atención en la propia Delegación de la Profeco, las quejas han disminuido de forma considerable.
“En años pasados hemos tenido alrededor de 250, este año se levantaron sólo cuatro o cinco, y sólo por escrito, se pudo conciliar de manera inmediata”.
Agregó: “Tenemos también el módulo de atención de la CFE, de CAASA, teníamos también un módulo de atención de Izzi, ellos decidieron por cuestiones propias salirse de aquí, lo que derivó en un incremento de quejas con este sector”.
En verificaciones, informó que este año se cierra con mil revisiones.
“Es de recalcarse que, con años anteriores, el número de multas derivadas de éstas tuvo un gran incremento, si lo comparamos con cinco años atrás, estamos más que al doble.
Este año simplemente se sancionaron a proveedores por alrededor de cinco millones de pesos (mdp), cuando el máximo histórico estaba rondando entre 1.5 mdp”.
Respecto a servicios, apuntó que “se disminuyeron el número de quejas. Por multas por infracciones a la ley y por medidas de apremio alcanzamos los ocho mdp. Estas son las multas derivadas de no rendir un informe de una conciliación o bien no presentarse a las audiencias de las mismas. Lo que duplica el total de años anteriores”, concluyó Rodrigo Iván Infante de Alba.