Con Enfoque Primordial en la Atención al Usuario
El Modelo Integral de Aguas de Aguascalientes (MIAA) inició el primer ciclo formal de capacitaciones para el área comercial del organismo, así lo dio a conocer su director general, Jesús Vallín Contreras.
Comentó que derivado de las entrevistas que se están realizando desde el mes de abril para comenzar con la contratación del nuevo personal, se está impartiendo un curso de inducción propedéutico, dividido en tres bloques de aproximadamente 30 personas cada uno, donde los prospectos para la nueva Dirección Comercial adquirirán habilidades para el manejo del software del sistema de gestión comercial.
Destacó que la intención de esta primera etapa del curso, es informarles lo que de manera general se realiza en un organismo operador de agua y alcantarillado, así como el rol que desempeñarán dentro de esta Dirección.
La segunda parte, tendrá como intención lograr el dominio de las herramientas tecnológicas, como el software y sus componentes, procesos internos, codificaciones, tiempos de respuesta, teniendo como enfoque primordial la atención al usuario, con base a estas habilidades cognitivas; esta segunda etapa se les transmitirá a las personas capacitadas en el propedéutico y aquellas que ya tienen conocimientos previos, y de este modo unificar experiencias y lograr la estabilización requerida para arrancar con éxito la operación de MIAA el próximo 22 de octubre.
Detalló que las áreas que se capacitarán son: cajas, atención al público en los centros de atención, call center, cobranza, medición, inspecciones y para reforzar el área de lectura y reparto, la cual fue la primera en iniciar el proceso en MIAA, y que lleva dos meses de trabajo de campo, con la tarea precisa de identificación de padrón, validación y supervisión de lecturas a la concesionaria.
Para finalizar, Jesús Vallín recalcó que este último grupo será el encargado de crear un padrón estable de usuarios, sin depender de la estructura de información que brinde la concesionaria y así evitar imprecisiones que pudieran afectar a los usuarios.
