Tarjeta de Crédito y Reporte de Crédito Especial fue lo más Reclamado
Del total de las controversias iniciadas en Aguascalientes durante 2019, el 27.9 por ciento fueron presentadas por personas adultas mayores
Aumentaron 8.5 por ciento en comparación con el mismo periodo de 2018.
El municipio de Aguascalientes es el que mayor número de controversias registró.
La causa más reclamada fue Consumos no reconocidos.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informa sobre las controversias iniciadas en el estado de Aguascalientes en el periodo enero-diciembre de 2019 en comparación con el mismo periodo de 2018.
Durante 2019, la Condusef llevó a cabo 6 mil156 controversias en defensa de las personas usuarias de productos y servicios financieros de la entidad, lo que significó un aumento de 8.5 por ciento respecto al mismo periodo de 2018. De estas controversias, el 78.4 por ciento se atendieron vía Gestión Electrónica, proceso amigable que tiene establecida esta Comisión Nacional con las entidades financieras.
Del total de las controversias iniciadas en Aguascalientes durante 2019, el 27.9 por ciento fueron presentadas por personas adultas mayores, lo que significó un aumento de 2.1 puntos porcentuales respecto al mismo periodo de 2018 (25.8 por ciento).
En un solo municipio de este estado: Aguascalientes (de un total de 11 que presentaron al menos una controversia), se concentró el 87.1 por ciento de las controversias.
En el municipio de Aguascalientes, las personas adultas mayores presentaron mil 534 controversias en 2019, lo que significó el 89.3 por ciento del total de controversias presentadas por este estrato de la población, mientras que en el mismo periodo de 2018 representaron el 90.9 por ciento.
Del análisis realizado por sector, la Banca Múltiple concentró el 50.2 por ciento del total de los asuntos, con 3 mil 88 controversias, seguido de las Aseguradoras con el 14 por ciento (861 asuntos).
En cuanto al incremento de los asuntos, la Banca Múltiple registró un crecimiento de 28.1 por ciento respecto a 2018 (678 asuntos más), mientras que en las SOFOM E.N.R. se registró un aumento de 91.1 por ciento respecto a 2018 (277 asuntos más).
Las instituciones que registraron el mayor número de controversias fueron Banco Nacional de México, BBVA Bancomer, Banco Mercantil del Norte y Trans Unión de México, las cuales en conjunto representaron el 40.8 por ciento del total.
Resalta el incremento de 79.8 por ciento que registró Scotiabank Inverlat respecto al mismo periodo de 2018, al pasar de 89 asuntos a 160.
En cuanto a las reclamaciones de las personas adultas mayores, destaca el crecimiento de 67.5 por ciento que mostró Banco Mercantil del Norte, al pasar de 123 asuntos en 2018 a 206 en 2019; por su parte, Financiera Maestra, mostró un incremento de 55.4 por ciento, al pasar de 56 asuntos en 2018 a 87 en 2019.
Los productos más reclamados en el estado de Aguascalientes fueron: Tarjeta de crédito, Reporte de crédito especial, y Crédito personal, que en conjunto acumularon el 44.9 por ciento de las reclamaciones. Destaca el incremento de 151.8 por ciento del producto Cajero automático, respecto al mismo periodo de 2018.
En cuanto a las personas adultas mayores, las reclamaciones de Crédito personal incrementaron 64.3 por ciento, al pasar de 199 asuntos a 327.
Finalmente, las principales causas por las cuales se presentaron las controversias en el estado de Aguascalientes fueron: Consumos no reconocidos con mil 130; la institución no entrega la carta liberación de adeudos y/o carta finiquito, factura, garantía, gravamen, primer testimonio con 528; actualización de historial crediticio no realizada con 335 asuntos; solicitud de cancelación de producto o servicio no atendida con 331 asuntos, que en conjunto representaron el 37.8 por ciento del total.
Destaca el incremento que mostraron los asuntos por Beneficios no aplicados al crédito, los cuales crecieron 222.2 por ciento, al pasar de 63 asuntos a 203.
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