De 800 Reportes Mensuales, Bajaron a 500
Por Gabriel Soriano
Refugio Muñoz de Luna, director de CCAPAMA
“Han ido bajando –las quejas ciudadanas– y hemos estado tratando de que, antes de que llegue la queja a alguna de las oficinas, a CCAPAMA, a Veolia, que nuestro personal acuda con los usuarios”, comentó el director de la Comisión Ciudadana de Agua Potable y Alcantarillado del Municipio de Aguascalientes, Refugio Muñoz de Luna.
Sin embargo, acepta que las quejas siguen siendo constantes y que la mayoría se atienden en el momento y son pocas las que ameritan una investigación.
En meses anteriores se llegaban a recibir más de 800 quejas y, durante este primer mes del año, se recibieron 500 quejas, de las cuales cerca del 80 por ciento han sido resultas en tiempo y forma.
“Este primer mes ha ido a la baja, empezamos con un tropiezo en la facturación, en el siguiente mes iremos midiendo si las quejas aumentan o se mantienen”.
Seis mil Usuarios que no Pagan el Agua
En otro tema, Muñoz de Luna informó que la cartera vencida, hasta el momento, ha acumulado la deuda de más de seis mil usuarios que no pagan; sin embargo, se desconoce el monto exacto, pues con los programas de descuento presentado al inicio del año se ha logrado bajar la incidencia.
“Se ha logrado hacer un programa de descuentos, un fondo de responsabilidad social por parte de la alcaldesa –Teresa Jiménez Esquivel– donde tienen descuentos bastante accesibles.
Lamentablemente en muchos de los casos dejan de pagar, se atrasan y se les reversa este descuento y es cuando les comienza a llegar el recibo más alto”, comentó Refugio Muñoz.
Acepta que aspectos como fugas y otros ajenos al usuario también elevan el recibo del agua, pero que esto se puede solucionar en las oficinas de Veolia.
“Tendríamos que hacer un balance –para conocer específicamente de cuánto es la cartera vencida– porque ahora con estos nuevos programas que se han anunciado se ha logrado bajar; vamos a ver qué tanto se ha tenido respuesta de la población”, comentó el director de CCAPAMA.