Una Familia Perdió 100 mil Pesos: Alberto Gómez
Por Erick Ramírez
Alberto Gómez Velasco, delegado estatal de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco)
Por el momento han llegado cuatro quejas a la Profeco sobre agencias de viaje establecidas o por vía Internet, así lo informó el delegado estatal de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Alberto Gómez Velasco, quién mencionó que dichas agencias no contaban con el cumplimiento de los términos y condiciones de los contratos que deben otorgar a sus clientes.
Apuntó que una de las problemáticas más graves que tuvieron con los servicios de viaje vía Internet fue que están instaladas en Cancún.
“En ese sentido, hemos visto que son páginas con la marca comercial en Internet muy bien diseñadas, muy bien hechas y bien realizadas, para enganchar a la gente, pero son páginas que no cuentan con el permiso de la Secretaría de Turismo (Sectur) o incluso copian el logo de la Secretaría, no cuentan con una denominación social, no cuentan con marcas registradas ante el Instituto de Derechos de Autor ni tampoco cuentan con los registros del SAT”.
Refirió que ese tipo de agencias no dan la cara para saber quiénes son los encargados de las páginas, ya que, por lo regular, cuando comienzan a hacer la contratación del servicio remiten al consumidor vía telefónica y suelen cambiar de nombre o no mencionan la ubicación del establecimiento.
Gómez Velasco puntualizó que para sancionar a ese tipo de negocios se requiere el domicilio, pero lamentablemente este tipo de agencias vía Internet nunca ponen la información del lugar.
“De hecho, personalmente yo he hablado a los teléfonos que aparecen en las páginas de Internet y me he encontrado casos que me contestan disque vendedores con una gran desfachatez diciéndome que no me darán ninguna información”.
En ese caso admitió que la actuación que ha tenido la Profeco ha sido limitada, pero a su vez comentó que durante estos días el titular federal de dicha dependencia, Rogelio Cerda Pérez, realizó un convenio de colaboración con la Policía Cibernética para enviar la información que se tiene y de esa manera trabajar en conjunto para hacer las investigaciones correspondientes sobre el paradero de las personas que hacen fraudes.
“De hecho, les comento que hace unos días tuve el caso de toda una familia que compró a través de estas páginas, yo intervine para hablar con la cuenta que tenían, sacamos los datos que más pudimos, pero curiosamente nos pidieron un plazo de ocho días para el reembolso y al noveno día la página había desaparecido, bloquearon todo y esta familia perdió 100 mil pesos en ese posible viaje”.
Y derivado de esos fraudes que ha estado teniendo la ciudadanía, el delegado estatal de la Profeco exhortó a tener cuidado con ese tipo de empresas “patito”, ya que de la noche a la mañana pudieran desaparecer con todo y el dinero que les hayan otorgado.