Bancos Entrometen Ofertas de Servicios en Operaciones de Retiro
Por Cristina Zareth Hernández Gutiérrez
Ignacio Villanueva Chávez, subdelegado de la Condusef en Aguascalientes
Usuarios pueden cancelar seguros y créditos que por descuido hayan adquirido a través de cajeros automáticos, resaltó el subdelegado de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Aguascalientes, Ignacio Villanueva Chávez.
Apuntó que han recibido quejas debido a la práctica en la que incurren las instituciones financieras al ofrecer sus productos a través de las máquinas en medio de una transacción, lo que provoca que las personas accedan a contratarlos sin ser verdaderamente su voluntad.
Refirió que muchas veces los usuarios hacen contrataciones tanto de seguros como de préstamos, aun cuando no es su deseo hacerlas, porque a través de los cajeros se les hace el ofrecimiento “y la gente cae en esta situación.
Se han recibido reportes porque se han hecho contrataciones que no es voluntad de los usuarios hacerlas, y, bueno, a través del cajero automático se hace ese ofrecimiento y la gente cae en esa situación”, manifestó Ignacio Villanueva.
Destacó que tanto en el caso de créditos como de seguros contratados erróneamente, los usuarios pueden cancelar el servicio directamente con la institución financiera o bien acudir a la Condusef para recibir orientación.
Villanueva Chávez lamentó que en algunos casos los usuarios se percaten de la contratación de un servicio hasta que les llega el requerimiento de pago, situaciones en las que se identifica que fue a través de cajeros como accedieron a contratar servicios sin darse cuenta, por lo que también llamó a los usuarios a estar alerta al momento de hacer una transacción.
“Aquí la idea es que los usuarios al estar haciendo su operación se fijen bien, para no contratar un servicio que no quieren, porque sí puede prestarse a una confusión, porque la gente está metida en su tema de retiro y de repente ‘te ofrecemos un servicio’ –dice el cajero– y es entonces que la gente se equivoca, le teclea pensando que está en su operación y adquiere el servicio, pero lo que les sugerimos es que inmediatamente cancelen esa operación”, expuso el funcionario.
Comentó que en Aguascalientes se han registrado al menos tres denuncias en ese sentido en los últimos meses, aunque reconoció que existen usuarios que por desconocimiento se quedan con el servicio pensando que no pueden cancelarlo.
Finalmente, resaltó que, por su parte, la Condusef ha protestado en oficinas centrales por ese tipo de ofrecimientos de las instituciones financieras, demandando que la oferta de servicios no interrumpa la operación de los usuarios.
“La idea es que si las instituciones van a ofrecer algún producto a través de los cajeros automáticos, bueno, que no interrumpa o que no sea dentro del procedimiento de retiro que la persona está haciendo en su cuenta, eso es lo que se sugiere y en eso están las instituciones en estos momentos”, concluyó.