Las Multas van de 133 mil a Tres Millones de Pesos
Por Liliana Ramírez Macías
Rodrigo Iván Infante de Alba Dávila, delegado de la Profeco
Fueron sancionados ocho talleres mecánicos por no contar con un contrato de adhesión que garantice a los clientes un buen servicio, señaló Rodrigo Iván Infante de Alba Dávila, delegado de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), quien mencionó que las sanciones por no contar con dicho contrato van de los 133 mil 298 pesos a los tres millones 732 mil pesos.
En entrevista, comentó que tras realizar un operativo donde se verificaron 10 talleres mecánicos, uno se negó a ser inspeccionado, otro más “salió bien en las acciones que estábamos verificando”, mientras que los ocho restantes fueron sancionados por no contar con un contrato de adhesión.
Explicó que de acuerdo a la Norma Oficial Mexicana (NOM) 174 que alude a las prácticas comerciales, los prestadores de servicios, como es el caso de los talleres mecánicos, deben tener estipulados los costos por sus servicios, así como especificar la forma y los pagos, “indicando si se requiere de algún anticipo, (así como) su mecanismo para reembolso en caso de proceder”.
Asimismo, deben indicar el plazo en el cual el vehículo quedará listo, los términos de la garantía, días y horarios de atención, “y obviamente la responsabilidad del proveedor en caso de algún daño parcial o total al vehiculo, ellos deben contar con una póliza de seguro”.
Infante de Alba Dávila destacó que el principal incumplimiento de los talleres mecánicos fue precisamente el no contar con un contrato de adhesión que determine “todos los elementos de cumplimiento, los horarios, las garantías”, entre otros.
De acuerdo a la Ley Federal de Protección al Consumidor, en el caso de una reparación, se establece que todas las piezas deben de ser nuevas, “en caso de no contar con piezas nuevas se le tiene que preguntar al consumidor si está de acuerdo en que utilicen piezas usadas o seminuevos, pero eso tendría que ser con la confirmación del consumidor. Ellos están obligados a ofrecer garantías por el servicio”.
Dado que incumplían con este contrato de adhesión, la Profeco procedió a sancionar dichos talleres mecánicos, así como a colocar sellos de suspensión, los cuales serán retirados hasta en tanto cumplan con el pago de las multas correspondientes.