Por Sara Álvarez Fernández
En lo que va del año dos pasajeros del aeropuerto Jesús Terán presentaron su queja en la delegación de Profeco contra aerolíneas por pérdida de equipaje por un monto total de 12 mil pesos; sin embargo las denuncias se desestimaron por la inasistencia de los quejosos.
Cabe señalar la Ley Federal de Protección al Consumidor señala que la aerolínea indemnizará con 40 salarios mínimos en caso de destrucción, pérdida o daño a su equipaje de mano y con 75 salarios mínimos en el caso de equipaje documentado.
Además, al viajar en avión los usuarios tienen derecho a contar con un seguro que cubra daños a pasajeros, equipaje y a terceros, contratado por la aerolínea, llevar consigo hasta dos piezas de equipaje de mano a bordo y viajar con un infante menor de dos años a su cuidado sin pagar tarifa de ninguna clase, pero éste no tendrá derecho a asiento.
Si se sobrevende o cancela el vuelo hay tres opciones para el consumidor: transporte en el primer vuelo disponible, comunicación telefónica al lugar de destino, alimentos y de ser necesario hospedaje. Todo sin cargo extra.
La segunda opción es transporte para una fecha posterior o el reembolso total del precio del boleto.
En las dos últimas opciones la línea aérea debe dar indemnizar mínimo con 25 por ciento del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
Si por un contratiempo se aterriza en otro lugar no previsto en el itinerario, la línea aérea está obligada a llevar a las personas hasta su destino; los consumidores podrán solicitar a las aerolíneas toda la información que requieran sobre el servicio que ofrecen.
Además podrán exigir las indemnizaciones a que tienen derecho en caso de algún incumplimiento.
También las aerolíneas deberán responsabilizarse de los menores de edad que viajen solos y brindar atención especial a personas con discapacidad, mujeres embarazadas y personas de la tercera edad.
La Profeco recomienda revisar que los boletos incluyan datos como razón social, clase, origen, destino, precio, fecha y horario de viaje y número de asiento.