Por Sara Álvarez Fernández
En lo que va del año 89 personas han acudido a la Profeco a presentar una queja contra la empresa Telecable.
María Teresa Ávila Guel, delegada de la dependencia, refirió que, aunque tarda, es una proveedora que concilia en la segunda o tercera audiencia.
Detalló que de estas 89 quejas 40 están en trámite, 32 ya fueron conciliadas y 17 fueron desistidas.
Los usuarios se quejan por el cobro de cuota extraordinaria, deficiencia en la reparación, modificación sin aviso, negativa a la bonificación o devolución, no respeta el acuerdo previo, publicidad engañosa, productos no solicitados y cobrados o la negativa a la devolución del depósito.
“Sí se han ido incrementando las quejas porque en 2014 fueron 27 y en 2015 se llegó a 94, y en lo que va del año van 89, entonces se rebasará las cifras de otros años, aunque insisto que su nivel de conciliación es alto, porque en 2015 fue de 95 por ciento.
Aquí la gente llega muy molesta, el gran problema es que el personal de Telecable no les contestan a las reclamaciones de los usuarios, es decir, su atención al cliente es muy deficiente, no hay conciliación exprés, nos tenemos que ir a audiencia”.
Aunque la Profeco no ha multado a Telecable por no acudir a alguna audiencia o algún tipo de desacato.
Para quienes planean contratar un servicio de televisión por cable, la delegada recomendó hablar con usuarios de las diferentes compañías para saber su experiencia, además de revisar el buró de estas compañías que está en el portal de la Profeco, en donde se pueden comparar sus costos y servicios que ofrecen.
“Estas 89 personas son las que han presentado su queja, podemos escuchar que hay muchas reclamaciones, pero si no vienen y presentan una denuncia no se vale que después digan que la Procuraduría no hace nada”.
Ávila Guel comentó que personal de la delegación Aguascalientes será capacitado por personal de la Subprocuraduría de Telecomunicaciones para hacer verificaciones en materia de telecomunicaciones.