Sobre Todo por Compras Fantasma
Por Sara Álvarez Fernández
Ignacio Villanueva Chávez, subdelegado de la Condusef
En sólo cinco meses casi 12 mil aguascalentenes han acudido a la Condusef a quejarse de su banco, sobre todo por compras fantasma o inconformidad con los intereses. La delegación dio a conocer que al cierre de junio han atendido a 11 mil 897 personas.
Ignacio Villanueva Chávez, subdelegado de la dependencia, refirió que aunque también dan reportes del Buró de Crédito o del Afore, 74.4 por ciento tiene que ver con las tarjetas de crédito, sobre todo de Banorte, Bancomer y Banamex, que son los bancos con más clientes en el estado.
“Muchas personas no están de acuerdo con los intereses que se les están cobrando; en el portal de Internet de la comisión hay cuadros comparativos que muestran los conceptos más importantes a tomar en cuenta para elegir la opción acorde a las necesidades del usuario, pero también el cuentahabiente debe verificar las comisiones a las que está sujeta su tarjeta, estar al pendiente de la tasa de interés ordinaria que se cobra por el total de consumos realizados en un determinado periodo y la tasa de interés moratoria en caso no realizar oportunamente los pagos mínimos”.
De forma desglosada, se han presentado 144 quejas por inconformidad con el servicio, 391 cobros no reconocido de intereses ordinarios o moratorios y solicitud de cancelación de la tarjeta no atendidas, con 125 quejas, entre otros. La tendencia es que 51.5 por ciento de las quejas se resuelvan a favor de los usuarios. También seis mil 431 atenciones fueron sobre la emisión de reportes de Buró de Crédito y 800 para pedir información a usuarios sobre la Afore en la que cotizan.
Según el último reporte nacional de la Condusef, Aguascalientes se ubicó dentro de los seis municipios que registraron el mayor número de reclamos de tarjetas de crédito, junto con Guadalajara, Mérida, Zapopan, Puebla y Chihuahua.
Villanueva Chávez refirió que el número de reclamaciones es menor respecto al año pasado para el mismo periodo, de enero a mayo.